Ziel des Beschwerdemanagement

Jedem in der Deutschsprachigen Gemeinschaft wohnender Bürger, die kostenfreie Möglichkeit zu geben, eine Beschwerde einzureichen. Jedem Beschwerdeführer das Recht einzuräumen, eine rechtsfähige Person zu bevollmächtigen, ihn zu vertreten.

Einreichen einer Beschwerde: (Art.7)
Jede Beschwerde muss schriftlich eingereicht oder verschriftlicht werden. Hierfür steht dem Beschwerdeführer das Beschwerdeformular zur Verfügung. Sollte der Beschwerdeführer persönlich vorstellig werden, kann ihm der Beschwerdebearbeiter, falls nötig, beim Ausfüllen des Formulars behilflich sein.

Bestätigung des Empfangs einer Beschwerde: (Art.8)
Diese Bestätigung mit Eingangsdatum sollte unmittelbar nach Einreichen der Beschwerde per E-Mail oder in Papierform erfolgen.

Überprüfung der Zulässigkeit:
Eine Beschwerde ist zulässig wenn: (Art.5)
- sie schriftlich eingereicht oder persönlich vorgetragen und dann schriftlich festgehalten wurde
- sie konkrete Amtshandlungen und Abeitsweisen betrifft
- sie eine Beschreibung der Angelegenheit enthält
- sie in deutscher oder französischer Sprache vorgebracht wird

Eine Beschwerde ist unzulässig wenn: (Art.6)
- sie anonym eingereicht wurde
- sie unbegründet ist
- die Beschwerde mit Verzögerung von einem Jahr eingereicht wurde
- bei Einspruch gegen einen Beschluss, das per Gesetz vorgeschriebene Verfahren nicht wahrgenommen wurde (Beschluss enthält meist einen Hinweis auf die Verfahren)
- bei Personalfragen (Bsp. bei Mobbing oder Disziplinarverfahren auf spezielle Verfahren hinweisen), außer der Beschwerdeführer kann glaubhaft machen, dass ihm anderswo nicht geholfen werden kann
- ein verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Einspruch vorhanden ist

Schematischer Ablauf einer Beschwerde