Doel van de klachtenbehandeling

Iedere burger die in de Duitstalige Gemeenschap verblijft, de mogelijkheid bieden kosteloos een klacht in te dienen. Iedere klager het recht geven een handelingsbekwame persoon te machtigen hem te vertegenwoordigen.

Een klacht indienen: (Art.7)
Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend of op schrift worden gesteld. Het klachtenformulier staat daartoe ter beschikking van de klager. Indien de klager persoonlijk verschijnt, kan de klachtenbehandelaar hem zo nodig helpen bij het invullen van het formulier.

Bevestiging van ontvangst van een klacht: (Art.8)
Deze bevestiging met de datum van ontvangst moet onmiddellijk na het indienen van de klacht per e-mail of op papier worden verzonden.

Verificatie van ontvankelijkheid:
Een beroep is ontvankelijk indien: (Art.5)
- het schriftelijk is ingediend of persoonlijk is voorgesteld en vervolgens schriftelijk is vastgelegd
- het betrekking heeft op specifieke officiële handelingen en procedures
- het een beschrijving van de aangelegenheid bevat
- het in het Duits of Frans is gesteld

Een klacht is onontvankelijk indien: (Art.6)
- ze anoniem werd ingediend
- ze ongegrond is
- het beroep is ingediend met een vertraging van een jaar
- in het geval van een beroep tegen een beslissing, de wettelijk voorgeschreven procedure niet is gevolgd (de beslissing bevat meestal een verwijzing naar de procedures)
- in het geval van personeelskwesties (bijvoorbeeld in het geval van intimidatie of tuchtprocedures, wordt verwezen naar specifieke procedures), tenzij de klager op geloofwaardige wijze kan aantonen dat hij niet elders kan worden geholpen
- er administratief of gerechtelijk beroep mogelijk is

Schematische procedure van een klacht