Décret fixant la gestion de l'information et des plaintes en Communauté germanophone
Le médiateur se félicite de l'adoption, le 21 février 2022, du décret fixant la gestion de l'information et des plaintes en Communauté germanophone. Ce décret précise les obligations des autorités et des institutions en ce qui concerne leur politique d'information et le traitement des plaintes. Un point de contact sera également créé dans un avenir proche, auprès duquel chaque citoyen pourra s'informer sur la manière et le lieu où il peut déposer sa plainte. Si nécessaire, la personne sera aidée à formuler sa plainte. Tout cela renforce les droits des citoyens. Une meilleure information permet d'obtenir plus de clarté et donc moins de conflits. La gestion des plaintes fait partie intégrante de la gestion de la qualité et augmente la satisfaction des citoyens. Une bonne nouvelle pour les citoyens de la Communauté germanophone !
veröffentlicht: 26.02.2022